Real Estate e Ambiente

 

ACCORDO FRA CONERGY ITALIA E L’ATENEO PADOVANO

02 agosto 2010

“Siglato un importante protocollo di collaborazione fra Conergy Italia, tra i principali operatori del fotovoltaico italiano, e il Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali dell'Università di Padova. L'accordo prevede che il sistema di gestione della soddisfazione del cliente dell’azienda vicentina diventi oggetto di studio da parte del Dipartimento universitario. Articolato in tre fasi, il progetto si svolgerà fra settembre 2010 e giugno 2011 e comprenderà attività formative in azienda e di ricerca sul campo. Nella prima fase, alcuni docenti dell’Università coinvolgeranno lo staff di Conergy Italia in sessioni formative su qualità del servizio e modelli e tecniche di rilevamento della soddisfazione dei clienti. Gli argomenti trattati spazieranno dal concetto di servizio all'analisi delle tipologie di clienti, dalle modalità di gestione delle relazioni con clienti e fornitori alle tecniche di misurazione vera e propria. Nella seconda e terza fase, sulla base dell’analisi delle prestazioni di customer satisfaction raggiunte, i ricercatori, in stretta collaborazione con il personale di Conergy Italia, analizzeranno i processi aziendali, con l’obiettivo di individuare punti di forza e di debolezza, e, quindi, proporre ed implementare adeguate iniziative di miglioramento. “Con questo progetto l'Università di Padova si propone di studiare in modo approfondito un importante caso aziendale di un grande gruppo, all’avanguardia nella misurazione del livello di soddisfazione dei clienti, tema centrale oggigiorno nel determinare gli assetti competitivi aziendali” - dichiara soddisfatto il Prof. Andrea Vinelli, responsabile del progetto presso l’Università di Padova .“L’iniziativa darà anche la possibilità a studenti della Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale dell’Università di Padova di svolgere attività di tirocinio in Conergy Italia, partecipando attivamente al progetto. In questo modo – continua Vinelli – la collaborazione potrà sicuramente facilitare l'inserimento dei futuri ingegneri nel mondo del lavoro, contribuendo ulteriormente ad avvicinare concretamente università e impresa. Siamo certi che il progetto potrà dare importanti risultati sia in termini scientifici che di potenziamento del servizio offerto da Conergy Italia”. Dal canto suo Conergy Italia, oltre alla soddisfazione di essere ritenuta una realtà interessante per uno studio universitario, si aspetta di poter trarre dal progetto ulteriori elementi per migliorare la propria attività e favorire ulteriormente l’ascolto e la pronta risposta alle esigenze al cliente. Questo il commento di Giuseppe Sofia, amministratore delegato: “In Conergy Italia crediamo che la soddisfazione del cliente sia parte integrante del nostro approccio etico al business. In questi primi anni di attività abbiamo impiegato tutta la nostra passione e la buona volontà per raggiungere questo obbiettivo. La certificazione qualità ISO9001 ottenuta nel 2009 per noi è stata finalizzata alla creazione di processi e modelli di gestione che potessero garantire l’atteso livello di servizio al cliente. Crediamo ora che questo progetto in collaborazione con l’Università possa elevare ulteriormente l’attenzione e la sensibilità del nostro personale verso la soddisfazione del cliente e ci possa consentire di implementare modelli di gestione mirati specificatamente a questo scopo. Auspichiamo che Conergy Italia possa diventare una piattaforma ideale dove l’approccio accademico proprio dell’ambiente universitario possa incontrarsi con la concretezza dell’operatività quotidiana aziendale a beneficio di tutti gli attori coinvolti: i clienti, i nostri dipendenti e gli studenti”.(CS della Società).