Nell’ “Era dell’Io” IHG® lancia la sfida ai brand su come soddisfare consumatori che non accettano compromessi

Intercontinental Hotels Group (IHG®)  ha lanciato il 16 gennaio  il suo “Trends Report 2017. Il consumatore senza compromessi: come affrontare i Paradossi dell’ Era dell’Io”, in occasione del World Economic Forum (WEF), a Davos, Svizzera. Il report sottolinea come i consumatori di oggi non siano più disposti a scendere a compromessi e pretendano dai brand sempre più esperienze che soddisfino pienamente bisogni contraddittori.

La ricerca di IHG identifica quattro Paradossi che stanno guidando le decisioni dei consumatori in uno scenario in continua evoluzione attraverso l’innovazione tecnologica. In questo scenario i consumatori non vogliono rinunciare a nulla: vogliono il meglio di entrambi i mondi, dove il miglior compromesso è non accettare compromessi.  I quattro Paradossi sono:

§  Il Paradosso di essere Separati ma Connessi: Alla ricerca costante di un confronto con persone, brand e luoghi, ricercando nello stesso tempo un senso di individualità con il desiderio di comunicare la propria unicità

§  Il Paradosso della Scarsità Abbondante: Il desiderio di un lusso che sia insieme raro e accessibile

§  Il Paradosso di ricercare un Me migliore e un Noi migliore: spinti dalla voglia di migliorare se stessi e allo stesso tempo di migliorare il contesto pubblico, civile o globale

§  Lo faccio da me e Fallo per me a modo mio: Un desiderio di avere le cose sotto controllo senza doverle controllare.

I brand globali devono tenere conto di questi Paradossi attraverso un posizionamento localmente rilevante e personalmente differenziante. IHG ha identificato i sei migliori approcci attraverso i quali i brand possono creare esperienze che rafforzino la relazione con i consumatori e la loro fedeltà al brand.

Richard Solomons, CEO di IHG, ha commentato: “La tecnologia ha cambiato il nostro modo di vivere, e questo ha avuto un impatto importante sul business. I brand globali devono comprendere la complessità talvolta contraddittoria dei bisogni dei consumatori in modo da soddisfare le loro aspettative.

Portare un’esperienza di qualità ai nostri clienti è l’obiettivo centrale di IHG. Sulla scia del tema di questo Trends Report, abbiamo da poco raggiunto un importante traguardo per  IHG® Rewards Club, che oggi conta 100 milioni di membri. Il più grande programma di fedeltà nel settore è veramente globale e offre i vantaggi di una comunità di soci, garantendo allo stesso tempo un’esperienza personalizzata per ogni cliente che soggiorni in un hotel IHG”.

Questi sei approcci da seguire sono:

  1. Cercare l’integrazione piuttosto che sull’equilibrio: Equilibrare bisogni spesso in conflitto tra loro non è abbastanza; occorre creare un’esperienza olistica nuova e migliore, che nasca dall’integrazione dei due opposti bisogni.

 

  1. Use Needs-driven Occasion-based Segmentation for Superior Business Management: Segmentation is not solely a marketing tool, but needs to be a core part of a company’s thinking
  2. Communicate with Conversation: Brands must listen to customers to understand their needs and communicate with them in a way that makes the experience more meaningful to them as individuals
  3. Manage the brand’s multi-dimensionality:  A brand must include relevant and differentiating features as well as functional, emotional and social benefits. The combination of these builds a distinctive brand character
  4. Develop ambidextrous brand-business teams: A brand needs teams that include divergent thinkers, with individual strengths and passions, who can also work in an integrated manner to create the cohesive initiatives that drive brand success
  5. Address the Paradox of Brand Control: Businesses must not give up control of the brand to the external world, yet they must allow the consumers have their say and help influence the brand’s reputation

The 2017 IHG Trends Report is the fifth in a series of reports that share insights into the changing world and provide best practices to help make brands fit for the future. The insights it contains are based on a series of related studies spanning a five-year period and involving nearly 40,000 interviews with travellers across the globe.

Since the first report in 2013, the series has examined developments including the transition from brand experiences to brand relationships in the hospitality sector; delivering global, local and personalised brand experiences; the growing importance for companies to build both brand and organisational trust and how to make membership meaningful at a time when loyalty is becoming ever more important to many industries.

The 2017 IHG Trends Report has been compiled in association with IHG’s long-time partner, Arcature, and through using its own research and observations as well as a variety of external, third party sources.

 

Fonte : Company

Testata giornalistica non registrata ai sensi dell’Art.3 bis del D.L. 18 maggio 2012, n. 63 convertito in Legge 16.07.2012 n°103

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